Los servicios que ofrecemos se adaptan a las necesidades de nuestros clientes, buscando una
relación "ganar - ganar", que permita su crecimiento y posicionamiento; así como nuestra permanencia y éxito.
La eficacia de nuestros sistemas y procedimientos, nos permite atender oportunamente las necesidades
y expectativas de calidad en el servicio de nuestros clientes.
Los beneficios de contar con los servicios que ZIVOX CALL CENTER ofrece son:
- Ahorro de recursos
- Incremento en sus ventas y productividad
- Mayor penetración de mercado
- Elevar el servicio que proporciona a sus clientes
- Obtener resultados inmediatos que ayuden al seguimiento del servicio ofrecido, o al posicionamiento del producto
- Evitar gastos innecesarios como: contratación de personal, capacitación, obligaciones laborales, inversiones tecnológicas, entre otros.
El perfil básico de un Gestor de Servicios
(Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos)
debe contar con las siguientes características:
- Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa.
- Tener facilidad de comunicación.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Tener una voz agradable y
- Demostrar estabilidad emocional.
PROPOSITO DEL CALL CENTER
Apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, proporcionándoles soluciones integrales que incrementen su productividad y calidad, con personal comprometido, altamente calificado y tecnología de punta, como medio fundamental para atender a sus usuarios como nuestros.
Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de contact center diseñadas a la medida de sus necesidades, con altos estándares de calidad, equipo humano calificado y respaldo tecnológico.
Operamos en un horario ininterrumpido los 365 días del año, las 24 horas del día, garantizando el servicio proporcionado a través de la supervisión y control continuo, bajo los más estrictos estándares de calidad, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes.
Ponemos a su disposición las siguientes líneas de trabajo:
INBOUND / LLAMADAS ENTRANTES
Estas son algunos de los tipos de campañas que podemos realizar:
- Atención y servicio a clientes
- Reportes de servicio técnico
- Cotización y venta de productos y servicios
- Información a clientes
- Confirmación de citas
- Toma de pedidos
- Recepción de llamadas por campañas publicitarias
- Venta de entradas a eventos culturales y espectáculos
- Entre otros.
OUTBOUND / LLAMADAS SALIENTES
Algunos de los tipos de campañas que le ofrecemos en este rubro son:
- Seguimiento, post-venta y servicio a clientes
- Aplicación de encuestas
- Promoción de productos y/o servicios: Afore, Televisión de Paga, Productos Bancarios, Paquetes Turísticos, Hospedaje, reservaciones, promoción Turística, Ofertas, descuentos, etc.
- Actualización, renta y creación de bases de datos
- Difusión a: Eventos, Congresos, Conferencias, Seminarios, etc.
- Investigación de mercado
- Posicionamiento de Candidatos a puestos de elección popular.
- Reactivación de cartera
- Seguimiento y soporte a correo directo
- Entre otros.
INFRAESTRUCTURA:
Contamos con multiples estaciones de trabajo en nuestra Matriz Tijuana ; resaltando que tenemos capacidad de crecimiento y que todas nuestras estaciones están dotadas con tecnología de punta, atendidas por personal altamente calificado y perfilado de acuerdo a su producto o servicio.
Para asegurar el éxito de las Campañas de nuestros clientes, ZIVOX CALL CENTER cuenta con un Estricto Control de Calidad sustentado en métodos y procesos; así como en tecnología de vanguardia, destacando:
- IVR
- Grabación de llamadas aleatoria y total
- Marcador Predictivo
- Screen Pop
- CRM
- SYMPOSIUM
- Voz sobre IP
- E - mail
- Manejo de bases de datos Tecnología multicanal: Web, Colaboración call back, Chat